11月初，湖北黃石市一初二女生為玩網(wǎng)絡(luò)游戲，竟用其母親的手機進行密碼找回后要到了支付密碼，在網(wǎng)上花8000余元在網(wǎng)易藏寶閣購買了一個游戲賬號的角色，并分6次向該賬號充值3888元，共消費近12000元。事發(fā)后，女生家長多次與游戲平臺方進行溝通，但事隔多日對方卻一直沒有退費。11月27日，極目新聞記者與網(wǎng)易游戲平臺方進行了溝通后，對方表示，核實后退還游戲充值部分的費用，并愿意提供該賬號角色出售的對應(yīng)路徑指引和協(xié)助。
女兒破解母親支付密碼購買游戲
“上小學的時候成績一直很好，自從玩上了游戲后，到初中成績一落千丈。”提起自己的女兒小敏（化名），鄧女士一肚子怨氣。她介紹，其女兒今年才13歲，在黃石某中學上學。但孩子在初一下學期后，成績突然掉了下來，經(jīng)過向女兒的同學打聽得知，原來小敏迷上了一款名叫“第五人格”的游戲，經(jīng)常借同學的賬號偷偷玩。
小敏消費記錄
由于學校距離家里有一定的距離，擔心孩子的安危，鄧女士在小敏上初中的時候，買了一部舊手機給孩子使用。發(fā)現(xiàn)女兒迷上了游戲后，鄧女士便將女兒小敏的手機給沒收了。平時需要做作業(yè)查資料的時候，才會在大人的監(jiān)督下給孩子使用手機。
11月3日上午，小敏向母親鄧女士提出需要使用手機查資料，當時她因忙于做家務(wù)，便將手機交給了孩子。當日上午小敏用完手機后，鄧女士并未發(fā)現(xiàn)異常，下午小敏再次提出需要使用手機查資料做作業(yè)時，鄧女士放心地將手機交給了女兒�？墒堑搅说诙欤嚺渴褂檬謾C支付寶購物付款時，才發(fā)現(xiàn)自己支付寶上余額不足。當時她以為是網(wǎng)絡(luò)出了問題，但在查詢后發(fā)現(xiàn)，女兒小敏前一天在使用她手機時，購買了一個角色，花了8071元，下午先后6次向該賬號充值了3888元。
家長質(zhì)疑平臺實名認證形同虛設(shè)
“一直以來我們大人使用支付密碼時，都避開了孩子。”鄧女士告訴極目新聞記者，經(jīng)常在網(wǎng)上看到有未成年人迷上游戲后，用家長的賬戶進行消費的新聞，所以她和丈夫在孩子面前使用支付密碼時，一直都很警惕，卻沒想到自己仍然是“中招”了。原來，當日小敏看到母親的手機后，登錄其支付寶后使用密碼找回功能，破解了母親的支付密碼后，在網(wǎng)上進行了消費。并在購買了角色和充值后，將其母親手機上的消費短信全部給刪除了。
“11月4日發(fā)現(xiàn)后就向網(wǎng)易游戲客服進行了申訴，但一直沒有得到一個滿意的答復(fù)。”鄧女士介紹，發(fā)現(xiàn)女兒花了11959元用于玩游戲后，她便撥打了網(wǎng)易游戲客服的電話，但對方只同意退還小敏充值的3888元費用，并表示購買賬號角色的費用系付給了第三方，藏寶閣無權(quán)要回該筆錢款。
網(wǎng)易游戲認證時規(guī)定的條款
“游戲賬號需要成人驗證后才能注冊，我女兒是未成年人，到底是怎么注冊了的？”鄧女士質(zhì)疑，其女兒使用的手機號是辦理的學生卡，小敏也正是這個號碼在網(wǎng)易上進行了注冊后申請的角色。鄧女士說，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，注冊游戲賬號時必須提供身份信息進行實名認證，且網(wǎng)易游戲中的“第五人格”和藏寶閣上的條款明確規(guī)定提供手機號碼、身份證件號碼等，通過驗證后才能注冊，而網(wǎng)易為了方便未成年人玩游戲，雖然有相關(guān)的條款規(guī)定，但其實這些條款卻形同虛設(shè)，只需要一個手機號碼獲取驗證碼后即可注冊。
游戲平臺承諾將提供指引和協(xié)助
“網(wǎng)易游戲中的用戶隱私制度中也有明確的條款，未滿14周歲的未成年人需要經(jīng)監(jiān)護人同意和指導(dǎo)下才能進行。”鄧女士氣憤地告訴極目新聞記者，她一直很反對上學的孩子玩游戲，自從女兒迷上了網(wǎng)易“第五人格”的游戲，推動了學習的興趣，她感覺女兒都快“廢掉了”，根本不可能同意孩子沉迷于虛擬的游戲中。她認為，這些條款應(yīng)該落到實處，而不是出了問題網(wǎng)易游戲客服就推卸責任。
網(wǎng)易游戲?qū)ξ闯赡耆苏J證規(guī)定的條款
11月27日，網(wǎng)易游戲客服反饋表示，經(jīng)核實，小敏使用的賬號于2024年11月3日使用成年人身份認證登錄藏寶閣平臺，并完成與第三方賣家的角色購買交易。11月4日，該賬號提交未成年充值退款申請，該平臺客服部門已安排專人跟進核實和對應(yīng)溝通。
“后續(xù)，針對未成年人充值退款需求，我方將進行核實，如確為未成年人充值行為，將對游戲內(nèi)充值部分費用進行退款，并封禁相關(guān)賬號。”對方一名客服回復(fù)記者，如鄧女士女兒購買的賬號角色愿意出售，對方愿意提供對應(yīng)路徑指引和協(xié)助。 |
